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CUSTOMER BASE E CUSTOMER SATISFACTION

La rilevazione quantitativa della Customer Satisfaction è rivolta a due target:

Il monitoraggio sui nuovi clienti permetterà di arricchire il data base clienti con informazioni dettagliate e puntuali e di intervenire in modo rapido e mirato qualora si evidenziassero particolari problematiche.

Questa analisi rappresenta anche un valido strumento di monitoraggio dell´attività dei singoli agenti/venditori e può essere adottato come strumento volto alla produzione di indici di misurazione della performance.